Foire aux questions

Vous rencontrez des difficultés lors du passage de commande de votre livre Hourra Héros ? Vous hésitez entre plusieurs ouvrages et voulez le meilleur pour votre famille ?

N'hésitez pas à parcourir notre Foire aux questions !

Comment pouvons-nous vous aider ?

RETOUR aux 7 questions les plus fréquentes 

Politique de prix

J'ai reçu ma commande, mais quelque chose ne va pas !

Mince alors ! Nous nous efforçons d’offrir des produits sans défauts à chaque client grâce à des contrôles qualités permanents et rigoureux, mais malheureusement parfois faillibles. Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, nous vous invitons de nous contacter par courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et quelques photos du produit, afin que nous puissions vous proposer une solution convenable le plus rapidement possible. Vous trouverez toutes les informations concernant ces problèmes et questions dans la Politique de retour et les Mentions légales.

Ma commande est arrivée endommagée, comment puis-je obtenir un remplacement ?

Nous sommes vraiment désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Si le produit reçu est défectueux ou endommagé soit en raison du service de livraison ou de notre imprimerie, vous avez le droit de déposer une réclamation. Nous vous invitons à nous contacter via formulaire en ajoutant à votre message le numéro de votre commande et quelques photos des dommages et de l’étiquette sur le paquet. Notre équipe de service client fera le nécessaire pour trouver une solution à ce fâcheux incident.

Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande. Bien que les problèmes de livraison soient parfois hors de notre contrôle, nous ne prenons pas ces choses à la légère. Nous vous invitons à nous contacter via formulaire en ajoutant à votre message le numéro de votre commande. Notre équipe de service client fera le nécessaire pour trouver une solution de dédommagement.

J'ai fait une erreur lors de la personnalisation du livre et je veux la corriger.

Si vous avez déjà passé votre commande, envoyez-nous un courriel à [email protected] dès que possible. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Si le livre n’est pas encore passé en phase d'impression, nous effectuerons les modifications demandées. Pour vérifier si votre livre est déjà en cours d’impression cliquez ici.

Si vous avez maintenant remarqué l’erreur lors du processus de personnalisation, vous pouvez revenir à une étape spécifique et réaliser la correction en cliquant sur le petit crayon rose que vous verrez s'afficher.

Puis-je retourner le livre que j'ai commandé ?

Chacun de nos produits est personnalisé et créé à la demande, il est donc unique et fait spécialement pour vous. Dans la mesure où nos produits ne peuvent pas être réutilisés ou revendus, nous n'acceptons pas les retours. Si vous cherchez des informations supplémentaires relatifs à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

J'ai oublié d’appliquer mon code de réduction, puis-je encore bénéficier de la remise ?

Aucun problème ! Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, nous pouvons encore appliquer la réduction et vous rembourser la différence. Nous vous invitons donc à nous contacter via formulaire ou de simplement répondre au courriel de confirmation que vous avez reçu.

Quels sont les prix des livres de Hourra Héros ?

Les prix de nos livres personnalisés varient entre 39.99 € et 59.00 €, ce qui dépend, entre autres, du type de la couverture choisie. Vous pouvez consulter le prix de chaque livre sur notre site web. Si le prix d’origine est barré et qu’un nouveau prix est indiqué, le prix réduit est valable.

 

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